Konfliktne situacije u organizaciji - primjeri, razlozi, rješenja
Kada rokovi gore, postoje nedostaci u obavljenom poslu ili je pogrešan posao uopće izveden, ponašanje vođe u konfliktnoj situaciji je odlučujući faktor u kojem će se okretanju kretati. Kako razumjeti hoće li vaš podređeni tvrdoglavo stajati na mjestu, čak i ako nije u pravu, ili će se izmicati kao na tavi, samo da ne učini ono što je potrebno? I uopšte, ako je došlo do sukoba na poslu, šta raditi?
Lako se sjetiti primjera sukoba u organizaciji. Sigurno ste primijetili da vrijedi napraviti manju pogrešku, jer odmah dosegne veličinu slona, a već se vapi za cijelim podom, i to je bilo kao da se na vas izlila kanta šljake zbog vaše bezvrijednosti, čak i u tako jednostavnim pitanjima. Kolege s posebnim užitkom guraju nas u sitnice u greškama, tvrdeći da imaju svoju superiornost na račun tuđih grešaka. Te i druge konfliktne situacije u organizaciji - primjeri koje promatramo gotovo svakodnevno - često ne samo da kvare naše raspoloženje, već nas prisiljavaju da u njih sudjelujemo.
A šta mi sami radimo kada postoji sukob na poslu? Pažljivo skrivamo svoje greške, ali ne propuštamo priliku da nepoznate ljude dovedemo do apsurda, čak ni u najmanjoj mjeri. Stiče se dojam da se ljudi ne bave meritornim rješavanjem problema, već samo traže nešto za što bi se uhvatili, dogovorili okršaj i sofisticiranije bacali blato jedni na druge. Zašto se ovo događa?
Kao što objašnjava sistemska vektorska psihologija Jurija Burlana, glavni razlozi koji nas guraju na konfliktnu komunikaciju su naša nesklonost drugim ljudima i nezadovoljstvo vlastitim životom. Ali konfliktne situacije u timu, iako popraćene ovim faktorima, i dalje imaju niz karakteristika.
Kako riješiti sukob na poslu, zasnovan na svojstvima ljudske psihe?
Kada se rokovi pale, postoje nedostaci u obavljenom poslu ili je pogrešan posao uopće izveden, ponašanje vođe u konfliktnoj situaciji je odlučujući faktor u kojem će koraku krenuti. Kako razumjeti hoće li vaš podređeni tvrdoglavo stajati na mjestu, čak i ako nije u pravu, ili će se izmicati kao na tavi, samo da ne učini ono što je potrebno? I uopšte, ako je došlo do sukoba na poslu, šta raditi?
Prvo, shvatite da su svi ljudi različiti. Zbog toga nam je tako teško pronaći izlaze iz brojnih sukobljenih situacija - uzroci sukoba su jednako raznoliki kao i njihovi sudionici. Evo nekoliko primjera gdje sukobi mogu započeti u preduzeću. Za neke razlog sukoba može biti novčani problem, za nekoga nepoštovanje kolege, a neko može dogovoriti sukob bez ikakvog razloga.
Razumjeti uzroke sukoba i razumjeti kako postupiti kako bi se što brže i bezbolnije riješio, omogućava poznavanje karakteristika njegovih sudionika: njihovih motiva, želja i životnih prioriteta. Jasno, strukturirano razumijevanje ovih karakteristika pruža sistemsko-vektorska psihologija Jurija Burlana.
Psihologija sistemskog vektora pokazuje razlike među ljudima kroz koncept "vektora" - skupa urođenih želja i svojstava osobe koja određuju njegov način razmišljanja, karakter, ponašanje, vrijednosti i prioritete, kao i potencijalne sposobnosti. Razumijevajući ove želje i svojstva, možete predvidjeti ponašanje ljudi u bilo kojoj situaciji, uključujući konfliktne situacije, i također stvarno utjecati na to.
Ispitajmo kako na primjerima možete primijeniti sistemsko znanje prilikom rješavanja konfliktnih situacija.
Tako, na primjer, znajući da osoba ima takozvani vektor kože, razumijete da po prirodi ima brzo i fleksibilno razmišljanje, racionalan um i želju za materijalnom superiornošću nad drugima (novac, status su njegove glavne vrijednosti). Takva osoba vrlo dobro osjeća korist, korist, kao i potencijalni gubitak od određenih svojih postupaka. Stoga je u situacijama sukoba s njim najučinkovitiji sistem nagrada i kazni u obliku bonusa i disciplinskih sankcija. Sljedeći put će težiti, ako ne ohrabrenju, onda barem izbjegavanju sukoba (odnosno izbjegavanju kazne za njega - materijalnog gubitka). Osoba s vektorom kože također je spremna na kompromise, posebno ako joj obećaju neku korist.
Pogledajmo primjer konfliktne situacije i njenog rješenja sa zaposlenikom koji ima drugačiji skup vektora. Potpuno suprotna vrsta kože je osoba sa analnim vektorom. Ovo je vlasnik krute psihe, nepožurne, temeljite i konzervativne. Prepoznavši njegov vektor, odmah ćete shvatiti da takva osoba nema bezuvjetni prioritet materijalne koristi ili koristi, nema fleksibilnosti u razmišljanju. U svom radu cijeni profesionalnost, perfekcionizam, priznanje i poštovanje. On je čovjek principa i u bilo kojoj konfliktnoj situaciji stajat će do kraja. Pokušavajući riješiti sukob s vlasnikom ovog vektora, znat ćete da je kompromis za njega uvijek samo podjednako i „podjednako“u njegovom sistemu vrijednosti. Stoga mu se kao „poštena kompenzacija“može ponuditi priznanje njegovog autoriteta pred kolegama ili pokazivanje poštovanja prema njegovoj profesionalnosti (izdati počasnu potvrdu, izjaviti zahvalnost svima, itd.).
Ukupno, sistemska vektorska psihologija identificira 8 vektora - 8 tipova ljudske psihe. Njihova kombinacija i miješanje tvore tačan sistem mogućih modela ljudskog ponašanja u sukobu. Poznavanje ovih modela daje razumijevanje kako riješiti apsolutno svaki sukob u timu. Brzo i efikasno. Pronađite načine za rješavanje sukoba na poslu s malo ili nimalo otpada.
Osoba na svom mestu kao faktor smanjenja sukoba u sistemu upravljanja kadrovima
Najvažniji faktor održivog razvoja preduzeća i minimiziranja sukoba u upravljačkim aktivnostima je pravilan odabir osoblja. Kada je svaka osoba na svom mjestu, odnosno posao joj omogućava da u potpunosti iskoristi svoje prirodne sposobnosti, u timu je mnogo manje razloga za sukobe. Kada osoba, kako kažu, nije na svom mjestu, odnosno položaj u preduzeću ne odgovara njegovim vektorima, sposobnostima, sukobi nastaju kao od nule. Pogledajmo primjer.
Česta greška u zapošljavanju osoblja je odabir za radno mjesto stručnjaka, analitičara ili uskog stručnjaka - kandidata bez analnog vektora. Ovaj rad zahtijeva detaljno poznavanje teme i perfekcionizam - a to su težnje ljudi s analnim vektorom.
Ljudi s kožnim vektorom - disciplinirani, organizirani, takmičarski nastrojeni i ambiciozni - mogu se naći u takvim aktivnostima samo na kratkoj udaljenosti (kao srednja faza u razvoju karijere). Ako ih dulje vrijeme ostavite u takvom položaju, to će prije ili kasnije izazvati konfliktnu situaciju u organizaciji, jer čim sve postane poznato u radu za kožnu osobu, ona gubi interes za to i počinje izgledati za nešto novo. U ovom trenutku pati kvalitet rada i rokovi.
Stoga, ako vam stoljećima treba najbolji stručnjak, osoba s analnim vektorom mora biti imenovana na takvu poziciju. A ako je organizator posla poduzetni kožar.
Zanimljiv primjer konfliktnih situacija kada su blistave ličnosti u centru pažnje. Većina sukoba između grupa zaposlenih u timu nastaje zbog nerazvijenih kožno-vizuelnih ljudi (ljudi s kožnim i vizuelnim vektorima, čija svojstva nisu pravilno razvijena), kako žena, tako i muškaraca. Beskrajno ispijanje kafe, prazno brbljanje o svemu i svačemu - sve je to njihov put. Uvijek su u gužvi stvari i u centru pažnje, ali kada je posao u pitanju, njihova svjetlina blijedi. Takvi ljudi izazivaju sukobe ne samo svojom nesposobnošću, već i psihološkom prirodom žrtve. Za njih kažu da im se čini da privlače probleme.
Poznavajući psihološke karakteristike članova tima, značajno ćete poboljšati psihološku klimu u organizaciji.
Pogledali smo nekoliko primjera sukoba i njihovih rješenja. Stoga je glavni recept za izbjegavanje sukoba u timu izgradnja optimalne strukture tima, uzimajući u obzir vektorske karakteristike zaposlenih, a također i sprečavanje potencijalnih svađalica i neradnika da uđu u tim, identificirajući ih već u fazi razgovora.
Rješavanje sukoba u timu i njihova prevencija
Dakle, otkrili smo da je psihološka pozadina, iako neprimjetna, ali vodeći faktor u nastanku i razvoju sukoba.
Zbog toga nam je neprocjenjiva vještina određivanja vektora koji čine psihu sudionika u teškim situacijama. Definicijom vektora otkrivamo nesvjesne motive koji pokreću strane u sukobu i razumijemo kako će se oni ponašati u datim uvjetima. Dakle, sukob postaje predvidljiv, a samim tim i upravljiv, i lako pronalazimo najbolje načine da se iz njega izvučemo. Tačno znamo ko može izazvati sukob na poslu, kako će se on razvijati i koje metode rješavanja sukoba postoje.
Poznavanje vektorskih karakteristika ljudi omogućava ne samo da se razume kako se na delu izlazi iz sukoba, već i da se minimizira verovatnoća da se on dogodi u timu. Dakle, vidjevši koji skup vektora osoba posjeduje, već u fazi intervjua možemo utvrditi da li će biti efikasan zaposlenik ili, obratno, izvor konfliktnih situacija. Znajući želje, svojstva i sposobnosti dodijeljene čovjeku, razumijemo za kakav je posao najprikladniji i s čime se neće nositi. Odnosno, možemo izgraditi timsku strukturu u kojoj svako zauzima svoje mjesto i obavlja posao što efikasnije, bez pribjegavanja konfliktnim situacijama.
Razumijevanje sistema ljudskih vrijednosti po vektorima također omogućava odabir najboljeg sistema motivacije zaposlenika, kako pojedinačno tako i kolektivno. Ovo osigurava maksimalan povratak zaposlenika na posao, koji u potpunosti provodi princip podjele rada i osigurava održivi razvoj organizacije.
Psihologija sistemskih vektora Jurija Burlana jasno pokazuje da su bilo koje metode rješavanja sukoba - upravljanje rješavanjem sukoba, sistemi nagrađivanja i kažnjavanja, kompromisi - zaista učinkovite samo kada se primjenjuju uzimajući u obzir mentalne karakteristike ljudi. A glavni princip kompromisnog rješavanja sukoba nije međusobno manipulisanje ustupcima, već razumijevanje svojstava ljudske psihe, njenih sistema vrijednosti, i stoga, pronalaženje najboljeg rješenja za strane u sukobu, uzimajući u obzir njihovi osnovni interesi.
Sukobi koji nastaju na poslu, primjeri i neke od karakteristika koje smo riješili imaju puno nijansi, dodataka i izdataka. Dakle, sukob između muškarca i žene na poslu ima svoje specifičnosti. Međutim, prema sistemsko-vektorskoj psihologiji, princip upravljanja sukobom je isti: razumijevanje psihe učesnika u sukobu daje nam priliku da predvidimo razvoj sukoba i razgovaramo sa svojim učesnicima na jednom jeziku - jeziku njihove vrijednosti.
Sa ovim znanjem možete se nositi sa svim sukobima, kako u organizaciji, tako i u ličnom životu - na primjer, ako se u porodici stvori teška situacija.
Možete se uvjeriti koliko djelotvorno djeluje i dobiti prve praktične rezultate već na besplatnim mrežnim predavanjima o sistemskoj vektorskoj psihologiji. Prijave za predavanja ovde:
